Introducción
El cliente es un de los bancos más innovadores del mercado español, reconocido internacionalmente en términos de innovación (valorado entre los primeros 3 del mundo, en términos de innovación por fuentes independientes). Siguiendo la estrategia de desarrollo de la telefonía móvil como un canal de relación con el cliente y fidelización, el banco consideró la posibilidad de lanzar un OMV. El objetivo del proyecto fue definir el mejor esquema de colaboración posible para desarrollar un servicio financiero móvil para el banco.
Rol de Valoris
Valoris ayudó al cliente a:
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Identificar todos los posibles modelos de negocio de OMV - desde el acuerdo con un proveedor de red hasta diferentes modelos de OMV completo propio - y sus implicaciones (operacionales, financieras, legales, estratégicas, de marketing,...). |
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Gestionar las negociaciones con proveedores de red y facilitadores de red (MVNE), incluyendo el análisis y valoración de los socios potenciales. |
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Definir la propuesta de valor completa, incluyendo una investigación de mercado sobre las necesidades del cliente y un test de concepto de la potencial propuesta de valor. |
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Desarrollar el lanzamiento operacional de los servicios de banca móvil y diseñar la oficina de proyecto (PMO), incluyendo la definición del plan operacional post-lanzamiento. |
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Definir la estrategia online, funcionalidades principales y procesos para la contratación de clientes y para la autogestión de servicios a través del canal online. |
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Revisar y optimizar los requerimientos de negocio y de usabilidad de los servicios de banca móvil, con el objeto de acelerar la adopción de los nuevos servicios por parte de los usuarios (disminución de las barreras de entrada). |
Resultados
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Firma del acuerdo de colaboración con el MVNE. |
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Lanzamiento con éxito del primer servicio conjunto de banca y telefonía móvil en España en el primer trimestre de 2008. |
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