Introducción
Tradicionalmente, el canal indirecto ha sido utilizado en la adquisición de clientes, sin embargo, en la situación actual, con un mercado alcanzando la saturación, el foco se desplaza hacia el desarrollo del ARPU y la retención de clientes.
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El cliente es el operador móvil líder en su mercado, con más de 4 millones de clientes y una cuota de mercado de más del 60%. |
Rol de Valoris
Para replantearse la estrategia de canales, Valoris ha realizado lo siquiente:
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Segmentar los puntos de venta según sus capacidades, foco y rendimiento; e implementar una serie de medidas por segmento. |
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Definir un esquema de comisiones atractivo por punto de venta, coherente y minimizando el fraude, que asegure los ingresos por punto de venta previos
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Crear nuevas actividades para desarrollar y retener la base de clientes al tiempo que se aumenten los ingresos potenciales de los puntos de venta. |
Resultados
Implementación exitosa del nuevo esquema retributivo, mejorando significativamente el ARPU de los clientes.
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